الأسئلة الشائعة
الأسئلة الشائعة
متجر نيرة · لمسة نيرة
جمعنا هنا الأسئلة التي تصلنا أكثر من غيرها، وأجبنا عنها بالتفصيل الذي نحبّ أن نجده نحن حين نسأل. وإن لم تجدي سؤالك فراسلينا، ونجيبك خلال 24 ساعة في أيام العمل.
أولًا عن نيرة
● ما الذي ألهم فلسفة نيرة؟
سؤال تكرّر علينا كثيرًا: لماذا تعطي البشرة نتيجة سريعة ثم تنقلب عليها؟ وقد عشناه بأنفسنا — منتج يعجبنا أوّله ثم يتركنا بتقشّر وحساسية، وعبوة نقلّبها في أيدينا نقرأ فيها مكوّنات لا نعرف معناها.
فبدأنا من الطرف الآخر: بدل أن نسأل كيف تبدو البشرة اليوم، سألنا كيف نحافظ على صحتها ونضارتها. وكان الجواب عند حاجز البشرة — الطبقة التي تحميها وتحفظ ترطيبها، والتي تتعب من كثرة ما نضعه عليها.
ومن هنا صارت تركيباتنا تُبنى على التغذية والوقاية ودعم هذا الحاجز، مستلهَمةً من كنوز العناية العربية التي توارثناها، ومسنودةً بالعلم وبمراجعة مختصّين.
● ما الذي يميّز منتجات نيرة؟
نصنع عناية تدعم حاجز بشرتك وتغذّيها وتساعد على الحفاظ على توازنها لا أثرًا سطحيًا يزول. مع مراعاة آثرها على صحة الجلد على المدى البعيد، واستلهمنا تركيباتنا من أسرار الجمال العربي والمكونات النادرة في بيئتنا التي تتناسب مع طبيعة بشرتنا، وجمعنا هذا الإلهام مع العلم ومع مراجعات من مختصّين محلّيين ودوليّين يساعدوننا على الالتزام بالمعايير العالمية.
● أين تُصنع منتجاتكم؟
تُصنَّع في معملنا في مملكة البحرين، تحت إشراف مهندس حيوي (Bio-engineer) ومختصّة في العناية بالبشرة، وباستشارة كيميائيين دوليين. ونتولّى بأنفسنا اختيار كل مكوّن بعناية شديدة وبعد عدة اختبارات.
● هل منتجاتكم خالية من الاختبار على الحيوانات؟ وهل هي نباتية؟
لم تُختبر أيٌّ من منتجاتنا على الحيوانات، وتركيباتنا نباتية 100% — فلا يدخل فيها أي مكوّن من مصدر حيواني.
ثانيًا الطلب والدفع
● كيف أطلب من المتجر؟
1. تختارين المنتجات وتضيفينها إلى السلة.
2. تكملين بيانات الشحن والدفع في صفحة إتمام الطلب.
3. يظهر لك إجمالي المبلغ شاملًا الشحن قبل الدفع، ثم تؤكّدين.
4. يصلك تأكيد الطلب، وفيه رقم الطلب وميعاد التسليم المتوقع.
● ما طرق الدفع المتاحة؟
بطاقات مدى وبنفت، والبطاقات الائتمانية، وApple Pay، والتحويل البنكي، إضافةً إلى ما يظهر في صفحة الدفع.
وجميع الطلبات تُدفع مقدّمًا، ولا نوفّر الدفع عند الاستلام. كما أننا لا نفرض أي رسوم إضافية مقابل الدفع بالبطاقة.
● هل الأسعار تشمل الضريبة؟
أسعارنا نهائية كما تظهر لك. لسنا مسجّلين في ضريبة القيمة المضافة، فلا نضيف ضريبة على السعر ولا نصدر فواتير ضريبية.
● متى يصبح طلبي مؤكّدًا؟
عرض المنتج على المتجر دعوة للتعاقد، وينعقد البيع عند إرسالنا تأكيد الطلب إليك لا عند إتمام الدفع وحده. وإن تعذّر تنفيذ طلبك بعد الدفع — كنفاد الكمية مثلًا — نخبرك ونعيد المبلغ كاملًا.
● هل أستطيع تعديل طلبي أو إلغاءه بعد الدفع؟
— نعم، الإلغاء مجاني وكامل قبل شحن الطلب، مهما كان السبب — راسلينا على واتساب ونلغيه فورًا.
— وتعديل العنوان ممكن قبل الشحن كذلك، ولا يمكن بعده.
— وبعد الشحن تسري سياسة الإرجاع والاستبدال.
● دفعتُ ولم يصلني تأكيد الطلب، ماذا أفعل؟
راجعي مجلّد الرسائل غير المرغوب فيها أولًا، ثم راسلينا على واتساب +973 3763 2951 مع صورة إشعار الخصم ووقت العملية، ونتحقّق لك منها في الحال.
ثالثًا الشحن والتوصيل
● إلى أين تشحنون؟
نشحن من مملكة البحرين إلى جميع محافظاتها، وإلى دول مجلس التعاون — السعودية والإمارات والكويت وقطر وسلطنة عُمان — وإلى معظم دول العالم، وتظهر الخيارات المتاحة لبلدك في صفحة الدفع.
● كم رسوم الشحن ومتى يصلني الطلب؟
الوجهة | الرسوم | مدة التوصيل |
داخل البحرين — أقل من 30 دينارًا | 1.5 دينار | 1 – 2 يوم عمل |
داخل البحرين — من 30 دينارًا فأكثر | شحن مجاني | 1 – 2 يوم عمل |
دول مجلس التعاون | 2 دينار ( 20 ريال سعودي) | 3 – 7 أيام عمل |
دول مجلس التعاون- 300 ريال سعودي فأكثر | شحن مجاني | 3 – 7 أيام عمل |
بقيّة دول العالم | حسب الوجهة والوزن | 7 – 21 يوم عمل |
وتُضاف إلى هذه المدد مدة تجهيز من يوم إلى يومَي عمل من تأكيد الدفع. ومدة التوصيل تُحسب بأيام العمل من تسليم الشحنة لشركة الشحن، لا من تاريخ الطلب.
● كيف أتتبّع شحنتي؟
تصلك رسالة فيها رقم التتبّع واسم شركة الشحن بمجرّد خروج الشحنة، وتتابعينها عبر رابط التتبّع أو تراسليننا ونتابعها معك. ويتواصل معك المندوب قبل التسليم، فيُرجى إبقاء الهاتف متاحًا.
● هل عليّ رسوم جمركية خارج البحرين؟
الرسوم التي نعرضها في صفحة الدفع هي رسوم الشحن فقط. وقد تفرض بعض الدول رسومًا جمركية أو ضرائب استيراد يتحمّلها المستلم وتُدفع لشركة الشحن أو للجمارك مباشرةً، وتختلف من دولة إلى أخرى فلا نملك تقديرها مسبقًا. نرجو مراجعة جمارك بلدك قبل الطلب.
● تأخّر طلبي عن الميعاد، ما العمل؟
— نخبرك مسبقًا إذا طرأ ما يؤخّر طلبك، دون أن تضطرّي إلى السؤال.
— وإن تجاوز طلبك المدد المذكورة بوضوح فراسلينا، ونحن نتابعه مع شركة الشحن نيابةً عنك.
● وصل الصندوق تالفًا أو مفتوحًا، ماذا أفعل؟
1. افحصي الكرتون قبل توقيع الاستلام، وإن بدا ممزّقًا أو مبلّلًا فصوّريه قبل فتحه.
2. أبلغينا خلال 48 ساعة من الاستلام مع الصور، فذلك أسرع طريق لحلّ المشكلة.
رابعًا الإرجاع والاستبدال
● ما مدة الإرجاع وما شروطه؟
الحالة | المدة | النتيجة | من يتحمّل الشحن |
منتج معيب أو غير مطابق — مفتوحًا كان أو مغلقًا | 7 أيام من الاستلام | استبدال أو ردّ القيمة، باختيارك | نيرة |
منتج مغلق بختمه، وغيّرتِ رأيك | 3 أيام من الاستلام | استرجاع كامل أو استبدال | العميلة |
منتج فُتح ختمه، وغيّرتِ رأيك | — | منتجات استخدام شخصي — انظري الإجابة أدناه | — |
● كيف أطلب إرجاعًا أو استبدالًا؟
1. راسلينا على واتساب +973 3763 2951 برقم الطلب وصورة للمنتج والعبوة وتوضيح المشكلة.
2. نردّ عليك بطريقة الإرجاع ونرتّب استلام المنتج.
3. وبعد وصوله وفحصه نصدر المبلغ خلال 3 أيام عمل بالطريقة نفسها التي دفعتِ بها. ويصلك على البطاقة أو Apple Pay خلال 5 – 14 يوم عمل حسب بنكك، وعلى التحويل البنكي خلال 1 – 3 أيام عمل.
● فتحتُ المنتج ثم غيّرتُ رأيي، هل أستطيع إرجاعه؟
منتجات العناية من منتجات الاستخدام الشخصي التي تلامس البشرة والشعر مباشرةً، وبعد كسر الختم لا يمكن ضمان سلامتها ولا إعادة بيعها لعميلة أخرى — ولا نقبل ذلك احترامًا لك ولغيرك. فالإرجاع عند تغيّر الرأي يكون قبل فتح الختم.
● سبّب لي المنتج تحسّسًا أو تهيّجًا، ماذا أفعل؟
- راسلينا أولا للتأكد من صحة استخدام المنتج وآلية تخزينه اذا استمر التحسس أوقفي استعماله، واستشيري طبيبة إن استمرّت الأعراض.
● أريد استبدال المنتج بغيره بدل استرداد المبلغ، هل يمكن؟
نعم. في حالة العيب أو عدم المطابقة الاختيار لكِ أنتِ بين الاستبدال وردّ القيمة. وفي حالة المنتج المغلق يمكنك اختيار الاستبدال أو الاسترجاع الكامل خلال 3 أيام.
خامسًا المنتجات والمكوّنات
● هل منتجاتكم طبيعية؟
أساس تركيباتنا زيوت ومستخلصات طبيعية.
● كيف أعرف مكوّنات المنتج؟
قائمة المكوّنات كاملة مطبوعة على العبوة، وإن أردتِ سؤالًا عن مكوّن بعينه فراسلينا ونجيبك عنه.
● هل تناسب البشرة الحسّاسة؟
تركيباتنا مناسبة لمعظم أنواع البشرة بما فيها الحسّاسة. ومع ذلك تختلف البشرة من واحدة إلى أخرى، فننصحك باختبار موضعي قبل أول استعمال، وبمراجعة قائمة المكوّنات إن كانت لديك حساسية معروفة من مكوّن بعينه.
● كيف أعمل الاختبار الموضعي؟
1. ضعي كمية صغيرة على باطن الذراع أو خلف الأذن.
2. اتركيها 24 ساعة دون غسل.
3. فإن لم يظهر احمرار أو حكّة أو حرقة، فالمنتج مناسب لبشرتك على الأرجح.
● هل أستطيع استعمالها وأنا حامل أو مرضع؟
تركيباتنا آمنة للحامل والمرضع، ولكن قائمة المكوّنات كاملة على العبوة وفي صفحة المنتج، وننصحك بعرضها على طبيبتك قبل الاستعمال خلال الحمل أو الرضاعة.
● هل تناسب المراهقات؟
تركيباتنا آمنة لكل الأعمار.
هل المنتجات للاستخدام النسائي فقط؟
منتجاتنا تناسب استخدام النساء والرجال.
● لاحظتُ اختلافًا في اللون أو الرائحة عن العبوة السابقة، هل هذا طبيعي؟
نعم. المستحضرات الطبيعية قد يتفاوت لونها أو رائحتها تفاوتًا يسيرًا بين دفعة وأخرى باختلاف المحصول والموسم، وهذا لا يعني خللًا في المنتج. أما إن لاحظتِ تغيّرًا واضحًا في القوام أو رائحة غير معتادة فراسلينا بصورة المنتج ورقم الدفعة.
سادسًا الاستخدام والتخزين
● كيف أخزّن المنتج؟
— في مكان جافّ وبارد بعيدًا عن الضوء المباشر والحرارة.
— مع إعادة إغلاق العبوة جيدًا بعد كل استعمال.
— ولا تتركي الشحنة في السيارة أو تحت الشمس بعد استلامها، خاصةً في الصيف — الحرارة العالية قد تغيّر قوام الزيوت الطبيعية أو لونها أو رائحتها.
● كم مدة استعمال المنتج بعد فتحه؟
مدة الاستعمال بعد الفتح مطبوعة على العبوة.
● متى يتبيّن أثر الاستعمال؟
العناية بالبشرة عادة يومية لا جرعة واحدة، وأثرها يتبيّن مع الانتظام ويختلف من بشرة إلى أخرى باختلاف نوعها وروتينها. فنوصيك بالانتظام على الروتين المذكور في صفحة المنتج، وبمتابعة بشرتك معه.
● هل أستعمل أكثر من منتج معًا؟
نعم، ومنتجاتنا مصمّمة لتعمل معًا. وترتيب الاستعمال موضّح في صفحة كل منتج، وإن احترتِ فراسلينا ونرتّب لك روتينًا يناسب بشرتك.
سابعًا حسابك وخصوصيتك
● ماذا تفعلون ببياناتي؟
نستعملها لتنفيذ طلبك والتواصل معك وتحسين خدمتنا. والتفاصيل كاملة في سياسة الخصوصية.
● هل تحفظون بيانات بطاقتي؟
لا. تُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة، ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك على موقعنا.
● كيف ألغي اشتراكي في الرسائل التسويقية؟
من رابط إلغاء الاشتراك في أسفل أي رسالة تصلك، أو بمراسلتنا على [email protected]. ونوقف الرسائل خلال 10 أيام، وتبقى رسائل الطلب والشحن تصلك لأنها جزء من تنفيذ طلبك.
ثامنًا التواصل معنا
● كيف أتواصل معكم؟
واتساب +973 3763 2951، أو بريد [email protected]. ونردّ خلال 24 ساعة في أيام العمل. واذكري رقم الطلب في رسالتك ليصلك الردّ أسرع.
● أين أقرأ السياسات كاملة؟
الشروط والأحكام · سياسة الخصوصية · سياسة ملفات الارتباط · سياسة الشحن والتوصيل · سياسة الإرجاع والاستبدال — كلّها منشورة في أسفل الصفحة على المتجر. وهذه الصفحة تشرحها بلغة أيسر ولا تحلّ محلّها؛ وعند أي اختلاف فالنصّ المعتمد هو نصّ السياسة.
لمسة نيرة · السجل التجاري رقم 185496-1 · الرملي، المنامة، مملكة البحرين
nairabeauty.com · [email protected] · +973 3763 2951